Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Aurea Casa preza pela sua satisfação. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com defeito, avaria de transporte ou em desacordo com o pedido, você tem até 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca ou devolução, sem qualquer custo. Enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor integral, à sua escolha.

3. Como Solicitar

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto:

• WhatsApp: (43) 99920-3200
• E-mail: aureacasa@aureacasa.com.br

Responderemos em até 24 horas úteis com as instruções de devolução. O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios.

4. Prazo do Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis: compras no Pix são estornadas via Pix; compras no cartão de crédito são estornadas na fatura, conforme prazo da operadora do cartão.